Le chat et le téléphone répondent à deux façons très différentes de consulter. L’un privilégie le silence et la trace écrite, l’autre la voix et la spontanéité.
Le téléphone pour l’échange vivant
Le téléphone convient si vous avez besoin d’expliquer une situation avec nuance. La voix rend l’échange plus direct et permet de clarifier immédiatement une réponse.
Son point faible est le coût si la facturation se fait à la minute. Il faut donc préparer sa question et surveiller le temps.
Le chat pour la discrétion
Le chat permet de consulter sans parler. C’est un format utile si vous êtes chez vous avec d’autres personnes, au bureau pendant une pause ou simplement plus à l’aise à l’écrit.
Il peut toutefois sembler moins fluide si vous avez beaucoup d’éléments à expliquer.
Le bon choix
Choisissez le téléphone pour une question émotionnelle ou urgente, le chat pour la discrétion et la trace écrite. Si la situation est très complexe, l’email peut être une troisième option pertinente.